Hilfe & Service
Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Deine Frage ist nicht dabei? Dann melde dich bei uns – wir helfen gern.
Top-Fragen
Bestellen, Liefern & Zurückgeben
Die wichtigsten Fragen rund um deinen Einkauf – online und im Laden.
Wie hoch sind die Versandkosten und wohin liefert ihr?
Wir liefern zurzeit nur innerhalb Deutschlands und ab einem Bestellwert von 25 €. Der Versand kostet pauschal 5,99 € pro Bestellung. Bestellungen unter 25 € kannst du kostenlos bei uns im Laden abholen – bei Abholung fallen nie Versandkosten an. Alle Details unter Zahlung & Versand.
Wie lange dauert die Lieferung?
Soweit beim Artikel nichts anderes steht: innerhalb Deutschlands 2–3 Tage nach Vertragsschluss. An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt. Zur Abholung im Laden liegt deine Bestellung meist nach 24 Stunden bereit.
Direkt nach deiner Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Online bezahlst du mit PayPal, mit Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express) über Shopify Payments oder mit Shop Pay. Welche weiteren Zahlungsarten gerade verfügbar sind, siehst du im Bestellvorgang. Bezahlt wird bei der Bestellung – auch bei Abholung im Laden.
Alle Details: Zahlung & Versand.
Kann ich online bestellen und im Laden abholen?
Ja! Wähle bei der Bestellung Selbstabholung – dann fallen keine Versandkosten an. Wir sagen dir per E-Mail Bescheid, sobald deine Bestellung bereitliegt.
Abholen kannst du bei uns in der Langen Straße 14 in Delmenhorst – Mo–Fr 10–18 Uhr, Sa 10–16 Uhr.
Könnt ihr mir etwas zurücklegen oder nachsehen, ob ein Artikel da ist?
Klar! Schreib uns einfach per WhatsApp an 0179 7515224 oder ruf uns an unter 04221 912452.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bei Online-Bestellungen hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Den Widerruf kannst du ganz einfach über Vertrag widerrufen erklären; alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung.
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Mein Artikel ist kaputt – was kann ich tun?
Das tut uns leid! Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Schick uns am besten ein Foto und deine Bestellnummer oder den Kassenbon an contact@carl-otto.com – wir kümmern uns darum.
Manche Hersteller geben zusätzlich eine eigene Garantie; die Details stehen dann beim Produkt.
Gibt es bei euch Gutscheine?
Gutscheine erhältst du derzeit nur vor Ort bei uns im Laden – an einer Online-Lösung arbeiten wir gerade.
Ab wann kann ich eine Geburtstagskiste packen?
Gerne 2 Wochen vor deinem Geburtstag – komm einfach bei uns im Laden vorbei.
Verpackt ihr Geschenke?
Gerne! Wenn du bei deiner Bestellung Click & Collect (Abholung im Laden) wählst, verpacken wir dir deine Geschenke vor Ort – frag einfach bei der Abholung nach.
Wie melde ich mich für ein Event an?
Alle kommenden Termine findest du auf unserer Events-Seite. Anmelden kannst du dich direkt online beim jeweiligen Event oder bei uns im Laden.
Damit du nichts verpasst, folge unserem WhatsApp-Kanal.
Rund um Carl Otto
Laden, Beratung & Schule
Wann habt ihr geöffnet und wo kann ich parken?
Montag bis Freitag 10–18 Uhr, Samstag 10–16 Uhr. Du erreichst uns über die Fußgängerzone (Lange Straße 14) und über den Stadtwall (Am Stadtwall 2) – dort ist auch unser kleiner Kundenparkplatz. Mehr unter Anfahrt & Parken.
Brauche ich für die Schulranzenberatung einen Termin?
Ja – damit wir uns voll auf dein Kind konzentrieren können, beraten wir nur mit Termin. Die Buchung ist kostenlos und geht ganz einfach online: Beratungstermin buchen.
Kann ich bei euch Schulbücher bestellen?
Ja, Schulbücher kannst du bequem bei uns bestellen. Mehr dazu beim Schulmaterial-Service.
Noch Fragen?
Wir helfen dir gern weiter
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